ネットショッピングに関する調査　PC関連で購入したものは「PCソフト」がトップ

インターネットショッピングに関するアンケート調査
PC／PC関連製品で購入したものは、「PCソフト」が5割強を占めトップ

　株式会社BCN（本社：東京都文京区、代表取締役社長　奥田喜久男）は、9月中旬にWeb上でインターネットショッピングに関するアンケート調査を行った。その結果、インターネットショッピングの利用率は9割強に達し、インターネットショッピングのサイトを選ぶ際に重視する点としては、『安さ』、『多様な支払い方法』をポイントにしていることがわかった。
　また、インターネットショッピングで購入したものでは、「書籍、雑誌」、「PC/PC関連製品」がともに5割以上と上位2項目を占めた。「PC／PC関連製品」で具体的に購入したものとしては、「PCソフト」が5割強を占めダントツのトップとなった。PCソフトの店頭販売では、前年割れの水準が続き停滞気味となっているが、インターネットによるダウンロード販売などで、購入経路が分散されていることも一因になっていると思われる。

 

　インターネットの接続では、ブロードバンド対応が一般的になるなど、インターネットの利用環境の整備は一段と進展してきている。こうした状況のなか、BCNでは、PCユーザーのインターネットショッピングの利用状況などを把握すること目的に、9月中旬、Web上でアンケートを行った。有効回答数は、2,547件で、インターネットショッピングを「利用したことがない」とする回答は9.4％にとどまり、利用頻度の程度の差はあるものの9割強が「利用経験がある」との結果となっている（図1）。

 

　インターネットショッピングの利用経験があるとする回答者に、ここ1年間（2004年10月～2005年9月）のインターネットショッピングでの購入合計金額を聞いたところ、「5万円以上」（40.6％）が4割強を占め最も多く、1万円以上が全体の7割台半ばを占めている（図2）。

 

　インターネットショッピングでのサイトを選ぶ際に重視する点については、「価格が安い」（79.5％）が約8割を占め最も多く、「配達料金が安い」（61.8％）、「支払い方法が選択できる」（57.0％）と続いている。『安さ』や『多様な支払い方法』がサイトを選ぶ際の重要な要素となっている様子が見受けられる（図3）。

   

　インターネットショッピングで購入したものでは、「書籍、雑誌」（56.2％）、「PC／PC関連製品」（54.6％）がいずれも5割以上と上位を占めている（図4）。また、「PC／PC関連製品」を選択した回答者に、その具体的な製品を聞いたところ、「PCソフト」（50.3％）が5割強を占めトップで、以下「PC（デスクトップ）」（34.7％）、「PCパーツ（CPU、PCケース、電源等）」（23.8％）の順となった（図5）。PCソフトの店頭販売では、昨年に続き年初以来前年割れの水準と低調に推移しているが、こうしたインターネットショッピングでの購入が浸透しつつあるなど、購入経路が分散していることも影響していると考えられる。

 

　また、インターネットショッピングの利用未経験者に、利用していない理由を聞いたこところ、「支払い・返品・商品取り替え時のトラブルが不安だから」（51.5％）、「商品が写真ではよくわからないから」（44.4％）、「個人情報の管理に不安があるから」（41.4％）をあげる回答が多く、売り手や商品を実際に見ないことなどによる不安感が大きな足枷になっているようだ（図6）。
　インターネットショッピングの利用率は9割強と高いものの、その利用に対する不安感は大きく、利用経験者の中にも自由意見で「カード決済時のフィッシングが怖い」や「だまされやしないか不安で、信頼できる特定のサイトのみで利用している」といった回答が多くみられ、今後インターネットショッピングの利用浸透を図るには、こうした種々の不安を取り除いていくことが重要な施策になってくると思われる。